DH tak pernah mengecewakan beberapa domain telah saya daftarkan..pelayanan memuaskan, hasil top 1
Service Level Agreement
Ini merupakan Service Level Agreement yang untuk selanjutnya disebut sebagai SLA dan berlaku secara umum untuk semua Pengguna Layanan DHS . SLA terpisah untuk layanan Dedicated Server dan Collocation diberikan secara terpisah dan merupakan pelengkap dari SLA ini. Untuk sementara layanan Dedicated Server dan Coalation sedang dalam tahap perencanaan.
DHS berhak melakukan perubahan / modifikasi SLA dan efektif berlaku ketika dipublish melalui halaman SLA. SLA merupakan bagian yang integrasi dengan Term of Service Agreement disepakati ketika Pengguna Layanan melakukan order terhadap Layanan yang disediakan oleh DHS .
DUKUNGAN DAN LAYANAN
Secara umum layanan yang disediakan oleh DHS bersifat unmanaged, sehingga tanggung jawab DHS sebagai penyedia jasa sampai pada tahap Hardware dan Jaringan Server atau infrastruktur lain yang digunakan untuk penyediaan layanan namun masih termasuk ke dalam daerah pengelolaan DHS, Namun demikian, DHS memberikan dukungan layanan sebagai nilai tambah melalui fasilitas berikut;
- Kumpulan Panduan dan Artikel
- Support Ticket
- Support Live!
- Dukungan melalui Telepon, SMS
Dukungan diberikan pada hari kerja, Senin-Jumat, 09.00-04.00, dan Hari Sabtu 09.00-16.00. Untuk Hari Minggu dh service sewaktu-waktu siap melayani anda. Untuk sementara DHS belum memberikan dukungan layanan 24 Jam penuh, perubahan terhadap hal ini akan diinformasikan melalui situs www.domainhosting.co.id.
NETWORK DAN HARDWARE UPTIME
DHS tidak memberikan jaminan terhadap Network dan Hardware Uptime kepada Pengguna Layanan Shared , ketentuan terpisah diberikan sebagai dokumen tambahan untuk Pengguna Layanan DHS diluar layanan yang disebutkan sebelumnya.
MAINTENANCE
Maintenance baik rutin maupun incidental dapat dilakukan kapan saja oleh DHS , baik diumumkan sebelumnya melalui berita Maintenance di halaman Berita maupun tidak. Maintenance dilakukan dengan dasar untuk memberikan layanan terbaik kepada Pengguna Layanan DHS
KOMPENSASI SLA
Pengguna Layanan yang merasa berhak mendapatkan kompensasi diakibatkan tidak termenuhinya Service Levelyang dituangkan di dalam kesepakatan ini dipersilahkan untuk mengajukan melalui Support Ticket ke bagian Billing. DHS akan mengevaluasi permintaan anda dan berhak menolak apabila kondisi yang ditentukan tidak memenuhi persyaratan. Kompensasi dapat diberikan apabila pengguna Layanan memenuhi persyaratan sebagai berikut;
- Semua Invoice dalam keadaan PAID, tidak ada tunggakan dari pihak pengguna layanan kepada DHS .
- Pengguna layanan mematuhi aturan yang dituangkan di dalam TOS dan AUP.
- Pengguna layanan tidak mendapatkan layanan yang dituangkan di dalam SLA.
KEBIJAKAN REFUND
DHS tidak memberikan refund dalam bentuk apapun. Semua kelebihan pembayaran yang dilakukan oleh pengguna layanan akan otomatis dimasukkan ke dalam deposito pengguna layanan, dan akan dapat digunakan untuk keperluan pembayaran invoice yang diterbitkan dhs kepada pengguna layanan terkait. Hal ini juga berlaku pada kondisi pemberian kompensasi SLA dan perhitungan prorata upgrade paket layanan.
